危机公关必定是在预测外的，情理中的。普通的公司负面，大客户经理自然可以处理，但是涉及面子宽，危害大的。负面作用影响不好的，需要危机公关部门帮助跃过几道坎。

老练的公关办理体系其实是应该有预警功能的，现在有一些公司的大数据部分也在研发这个产品，至于什么时候能用就未可知了。

危机公关要完成的使命有三个：

其一，重建/修复商场信心。这一点对于上市的企业表现得尤为明显，股价那个数字是特别好衡量的显性标的物。商场有时候很盲目，有时候也很有智慧，怎么左右失控商场中的自由意志是危机公关最重要的课题。

其二，稳住利益相关方。上下游企业各种利益相关方很多，在危机工作发作的时候最应该稳住的是工作傍边的关联方，不论他是不是猪队友，在工作发作后与关联方共同携手不离不弃直到走出这个危机的影响，这不仅是给商场看的，也是给其他合作方看的。

其三，鼓振团队士气。团队成员一般状况下有三种，为钱、为生长和为情怀，遇到危机工作之后，最要抚慰的是为情怀来的人。情怀这种东西都是需要不断强化、不断催眠的东西，并且很容易被损坏，现在人分分钟粉转黑、黑转粉。

??做危机公关的要素也有三个：

其一，反应速度尽可能快。

危机公关其实是一门很深的学问，根据掌握的资源状况，个中玩法变化多端，可是“世上武功，唯快不破”是颠簸不破的真理。除非不计划回应，否则回应一定要快。道理就像是有人往你脸上糊大便，除非不计划洗，否则越快洗掉越少被臭。

其二，发言人尽可能层级高。

前段时间网上盛传一张美团的校招海报，因其极具挑逗意味的性暗示在女权主义昌盛的seowz/5052.html" target="_blank">网络气氛傍边遭到严重打击，有网友乃至表明“今后再也不用美团了”。然后美团CEO王兴回复了一句四两拨千斤的话“统一说一下，有人在造谣抹黑咱们，美团从没用过那令人恶感的海报。【负面舆情压制】智商正常的都不可能用那种海报做校园招聘。”这个话换美团任何人说都不够劲，只要王兴说出来才能给对手一记嘹亮的耳光。

其三，现实干货尽可能多。

当然这是建立在逻辑正常没有答非所问的状况下的。说真话是公开回应的专一路径，技巧在于怎样说。前段时间36氪曝出很多裁人以及跟离职员工发作对立的工作，CEO刘成城在“知乎”(网络问答社区)作了回应，中心思想是裁人很正常，有媒体在左右言论，36氪有这样的发展规划，建议媒体快关注未来，而不要纠结过去。这个回应如果是放在政府的危机公关是没有问题的，可是如果是放在企业尤其是互联网企业里边就会被质疑。道理很简单，政府的内部本相群众是不奢望政府自己说的，但你一个互联网企业什么料都不爆还想给我洗脑，你不是在恶作剧嘛。其实提到危机公关，最釜底抽薪的处理方式是消除你所知的一切危险，可是由于各种原因你做不到，那就捡丧命指数最高的赶紧去处理。

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